Chez Eurobloq, nous aimons garder nos promesses. C’est pour cela que notre priorité est de vous livrer nos produits de qualité sur le site et à l’heure pour votre convenance. Nous tenons également à traiter nos clients avec le plus grand respect. Nous prenons donc le temps et l'énergie nécessaire pour assurer que vos produits sont livrés avec soin. Pour la plupart des livraisons, des frais standards s’appliquent. Un supplément peut aussi être ajouté en fonction du lieu de livraison. Des événements imprévus se produisent parfois au cours de la production et / ou de la livraison, qui peuvent nuire à la satisfaction de nos clients. Nous nous excusons d'avance pour tous inconvénients. Néanmoins, nous nous faisons un devoir de respecter vos délais. Si vous avez des questions concernant nos frais d'expédition ou notre système de livraison, appelez nous au 450-433-0300 et nous pourrons vous répondre.

Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux et nous faisons de notre mieux pour assurer que l’information personnelle de nos clients demeure sécurisée. Lorsque vous entrez en transaction avec nous, nous allons partager vos informations de transaction seulement avec les parties nécessaires pour compléter la transaction. Nous demandons à ces tierces parties de respecter la confidentialité de vos informations. Sous n’importe quelle autre circonstance, nous ne partageons jamais vos informations.

De plus, Eurobloq.com offre à ces clients la possibilité de vous inscrire et de devenir membre de notre base de données de clients en ligne. Si et quand vous choisissez de le faire, vos coordonnées (adresse e-mail, numéros de téléphone, etc.) et votre mot de passe ne seront pas partagées avec des tiers.

Chez Eurobloq, on s’assure que nos clients sont satisfaits avec nos produits. C’est pour cela que dans plusieurs cas, nous pourrons remplacez ou rembourser certains produits défectueux. En échange, nous vous proposons des crédits de magasin qui peuvent être utilisés pour acheter la plupart de nos autres produits. Néanmoins, nous aimerions rappeler à nos clients que nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits défectueux que nous ne produisons pas directement (Permacon, Techni-Seal, Techo-Bloq, Trans-Pavé, Cherokee Brick, Erth-Coverings, Cultured Stone, Simard-Beaudry). Nous prenons l'entière responsabilité de tous les autres produits, fabriqués en maison ou par un de nos affiliés.

Par “défectueux”, nous englobons toute erreur de consistance telle : consistance de couleur, consistance de forme, consistance de texture, consistance d’efficacité.

Eurobloq se réserve le droit de faire appliquer des frais de réapprovisionnement si jugé approprié.

En ce moment, toutes commandes doivent être complétées soit via téléphone, soit directement en magasin. Néanmoins, nous travaillons présentement sur un système de commande en ligne pour votre convenance, qui devrait être prêt dans un avenir prévisible.

Comme mentionné précédemment, nous travaillons présentement sur un système de payement en ligne, permettant à nos clients de compléter leurs transactions en ligne dans le confort de leur maison ou sur la route. Jusque là, toutes transactions doivent être complétées en magasin dans notre bureau à Boisbriand.

Tous nos produits fabriqués en maison sont sujets à des changements imprévus de prix dus aux fluctuations des coûts de matière. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, sans compromettre l'intégrité de notre entreprise et le respect pour nos clients.

Tous produits pour lesquels nous sommes des distributeurs sont aussi sujet à des modifications de prix imprévues et saisonnières. La majorité des changements sont dus à des décisions prises directement par le manufacturier et sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Dans la mesure du possible, nous essayons toujours de vous offrir des prix compétitifs.

Nous nous réservons aussi le droit d’offrir des prix privilégiés pour les contracteurs.

De temps en temps, nous récompensons nos clients (bricoleurs et contracteurs) avec des promotions. Celles-ci durent un temps limité et ne sont annoncés que sur demande pour certains produits. Dans le cas où nous ne pouvons plus offrir ces promotions pour diverses raisons, nous nous réservons le droit de mettre fin à toutes les promotions sans avertissements.

Lorsque nos clients s’inscrivent sur notre site web et ont effectué un achat en ligne, nos membres ont la possibilité de visualiser toutes leurs transactions précédentes. Nous gardons aussi une base de données, dans le bureau, de tous les achats effectués par un client.

Nous travaillons aussi sur un système qui permettrait aux clients de suivre le progrès de leur livraison en ligne.

Afin de maximiser la satisfaction de nos clients, nous demandons à tous clients qui s'inscrivent en ligne de suivre quelques règles d'engagement:

• Vous devez faire des mises à jour de toutes vos informations de contact qui incluent l'adresse à domicile ou au bureau, adresse e-mail, adresse de facturation et numéro de téléphone.
• Vous ne demanderez pas les informations de connexion ou d'accès à un compte appartenant à quelqu'un d'autre.
• Vous ne partagerez pas votre mot de passe.
• Vous n’enverrez pas de messages commerciaux sans autorisations (comme le spam).
• Vous ne recueillerez pas d’informations personnels de d’autres utilisateurs ou de l'information d’accès à Eurobloq.com, en utilisant des moyens automatisés sans notre permission.
• Vous n’utiliserez pas Eurobloq.com pour faire quelque chose illégale, trompeuse, malveillante ou discriminatoire.
• Vous ne ferez pas tout ce qui pourrait désactiver, de surcharger ou de compromettre le bon fonctionnement de Eurobloq.com.
• Vous n’allez pas faciliter ou encourager toute violation de la présente Déclaration.
• Vous ne fournirez pas de fausses informations personnelles sur Eurobloq.com, ou créer un compte pour toute personne autre que vous-même sans permission.
• Vous ne créerez pas plus de un compte personnel.
• Si nous désactivons votre compte, vous n’en créerez pas un autre sans notre permission.
• Vous ne transférerez pas votre information de compte à une autre personne sans avoir eu notre permission.